¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Lemonvibrator está en camino» — enviado en 24 horas después de realizar tu pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número precompletado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en lemonvibrator-b69ss.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo en 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se perdiera un escaneo del transportista — el paquete aún llega a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si falta 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos una reclamación y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — aranceles cobrados en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsaremos la diferencia en 48 horas.