Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, normalmente en un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de retorno como 'Lemonvibrator LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa solo el nombre de la empresa.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1-2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales normalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Hacen envíos internacionales?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado del artículo. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico vulcanizada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.